Service à la clientèle

Cette formation est offerte sous forme modulaire adaptée à vos besoins spécifiques. Chaque atelier est d’une durée d’environ trois heures. Concept interactif.  

Domaine médical et corporatif


  • Les éléments de politesse et de courtoisie

  • L’accueil du patient au téléphone

  • L’accueil du client au téléphone

  • L’accueil du patient en personne

  • L’accueil du client en personne

  • Le patient impatient!

  • L’image que l’on veut dégager

  • La communication verbale et non verbale

  • Apprendre à écouter

  • Le tact et ses composantes

  • La gestion des plaintes

  • Établir une relation de confiance

  • La négociation de base


Agréé par Emploi-Québec
Administration et Commerce. Formation multidisciplinaire et linguistique


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